山西省盂县人民医院以患者为中心以质量为核心侧记

惠众生悬壶济世
救死伤妙手回春
――山西省盂县人民医院以患者为中心以质量为核心侧记

惠众生悬壶济世，救死伤妙手回春。今年以来，盂县人民医院始终坚持以患者为中心、以质量为核心、以服务为宗旨、构建和谐医患关系的发展思路，认真贯彻县委、县政府决策部署，以清廉医院建设为契机，以廉洁文化建设为载体，以人民满意为标尺，从群众感受最深切的地方做起，从群众最不满意的地方改起，不断改善医院管理水平，提高医疗服务质量，赢得群众广泛赞誉。

一袭白衣凝心蓄势

盂县人民医院高质量发展步履铿锵，学科建设实现重大突破。该院依托省、市优质医疗资源，建设胸痛、卒中、创伤三大救治中心并不断优化溶栓升级版本，全力提高急性心梗、急性脑血管意外、急性创伤等急危重症的急救效率，医院区域性三大诊疗中心强大优势进一步凸显，多学科协同会诊、多科室通力救治综合水平显著提高，更多心脑血管、复合创伤患者从中受益、得到及时、规范诊断治疗。急诊科、神经内科、心血管内科等畅通胸痛、卒中、创伤绿色通道，医护技一体、多科协作，争分抢秒、快速救治，为病人赢得宝贵时间。自三大中心成立以来，救治病人6000余人。三大中心救治水平成为该院迈上新台阶的重要标志。
盂县人民医院迈向构建有序就医和诊疗新格局的步伐愈发稳健，紧密型县域医疗共同体建设成就凸显。逐步完善形成的以县级医院为龙头、乡镇卫生院为枢纽、村卫生室为基础、县乡村三级医疗卫生机构分工协作、三级联动的县域医共体管理模式，成为优质医疗资源下沉，方便群众就医的典范。
近年来，盂县政府职能部门积极推进县域医疗共同体建设，均衡布局优质医疗资源，完善医疗服务体系，基层医疗卫生服务能力不断提升。县域全民健康信息平台系统，患者就医、转诊等信息能在各医疗机构之间互通互联，分级诊疗服务模式的转变，合理就医秩序逐步形成，基本形成“小病不出乡、大病不出县”就医新格局。
该院持续完善药械质量监管长效机制，加强与县市场监管、卫健委等相关部门的沟通协作，形成工作合力，规范药械质量管理行为，提升药械质量保障水平。

一颗红心释放温暖

群众褒奖医者仁心、就医环境温馨的场景，如今在盂县人民医院屡见不鲜。
2022年7月29日，返回广州岗位的苏女士心怀感激，通过亲友方式，为盂县人民医院中医科戴雅丽医生仁心仁术点赞。
在外企工作的苏女士回老家探亲。因心慌、胸闷、头晕、血压、血糖不稳定，症状总不能缓解前往盂县人民医院就诊。经戴雅丽医生完善相关检查，抽丝剥茧、细心分析各项检查指标，确诊该病人除患有原先的高血压、糖尿病，还患有甲状腺功能亢进症，立即为她精心制定了降压、降血糖方案，调整了原先药物剂量，增加了抗甲状腺功能亢进药物，并叮嘱患者规范用药、健康饮食、适度运动。在苏女士探亲的1个多月期间，戴医生定期给予电话随访，建立了医患之间的信任关系，用技术治疗患者病，用温情抚慰患者痛。目前，回到广州的苏女士血压、血糖、甲功控制在正常范围，各种不适症状明显改善，精神状态良好。
落实预约诊疗制度，优化诊疗服务流程。该院坚持把群众满意作为一切工作的价值取向和根本标准，以服务大局在前、护佑群众在前、主动担责在前的境界和担当，全力解决群众看病就医中“急难愁盼”问题，让群众诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众就医获得感进一步增强。
“从前为找车位好闹心，现在停车很方便，彻底打消了开车来医院的顾虑。”张先生高兴地说……
一项项惠民举措的出台、一件件民生实事的落地、一面面点赞医者的锦旗，其背后，饱含着医者的艰辛与付出。医者用辛苦指数，换取群众健康指数，是医者坚守护佑群众为民情怀、牢记生命至上为民宗旨的真实写照……

一院廉方满目清风

该院以“清廉医院”建设为契机，以“优质服务年”为依托，将“健康所系、性命相托”医者誓言灌注到提升患者就医体验的探索和实践中。
医院设便民门诊窗口，为开药或普通检验检查的患者提供便利；实现挂号收费自助服务终端升级改造、放射科自助取片、微信支付宝付费等信息化建设，极大提升患者就医体验；为进一步帮助患者便捷就医，在导医的基础上，医院开设党团志愿服务岗、学雷锋服务站，为就诊患者提供导医、咨询、护送、取药、陪检等服务；通过下乡巡回义诊、物资捐赠等方式将健康扶贫工作落到实处，为当地百姓送去温暖。从规范服务细则到完善投诉流程，从优化医院环境到提升后勤保障水平，医院硬核举措，丰富发展医疗服务内容，获得了患者的认可。
创新而为，贴众而行。该院药剂科不断拓展药学服务范围，丰富延伸药学服务内涵，提高药学服务质量，提升患者就医体验，努力做好发药交代，确保用药安全，门诊西药房被百姓誉为“温馨用药的港湾”。
丰碑无语，行胜于言。盂县人民医院积极探索推出“清廉处方”，着力提升“诊疗速度”与“天使温度”，以人民满意为标尺，通过诸多务实举措将党风清正、行风清新、院风清朗的新生态清廉医院，涵养于德，厚植于心。(郑宝红)

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