长治市屯留区中心敬老院优质服务纪实

提升养老服务质量
创新养老精神抚慰

——长治市屯留区中心敬老院优质服务纪实

山西省长治市屯留区中心敬老院，几年来，把养老工作做的扎扎实实、有声有色，不断提升养老服务质量、创新养老精神抚慰，受到敬老院全体老人以及家属们的热情称赞。并且被省民政厅授予“全省模范敬老院”、“全省民政系统行风建设示范单位”、被长治市民政局评为“三星级敬老院”荣誉称号。

改善住院条件创造良好环境

屯留区中心敬老院在区委、区政府、区民政局以及长治市民政局的关怀支持下，发展很快，变化很大。新的院领导调整后，在院长陈拴平的带领下，制定完善各项规章制度、规范管理；创造条件，改善住院环境；维修水、电、暖；配套洗澡设施；更换消防设备；创办康复医疗室、药房，做到“小病不出院，大病到医院”；并与区人民医院、区中医院签订医疗合作协议，养老人员健康得到了保障；建立文化活动场所，开展各种文化娱乐活动，丰富老年人的文化生活。做到政府和主管部门满意、入住养老人员满意、家庭社会满意。
实现了管理规范化、居住宾馆化、服务标准化、休闲娱乐化，为养老人员营造了一个颐养天年的温馨家园。

搞好各项服务保证老人满意

搞好服务是敬老院的一项重要工作，护理人员上岗首先要进行培训，领到结业证方可上岗。一改过去的弊端，服务不到位现象，中心敬老院服务的主要对象有三种人，一是全护理，二是半护理，三是基本自理。他们对全护理和半护理人员进行细化管理服务，从起居、洗漱、穿衣、送饭、喂饭，清理卫生、给老人洗澡、洗脚、理发、刮胡子、梳头、剪指甲等全部采取细化服务。对房间卫生清理做到床铺整齐干净、地面干净、窗户干净、卫生间干净。老人的衣服一星期一次清洗、内衣内裤三天一次清洗，不准有异味。并且对各楼层护理人员进行交叉检查评比。并征求老人意见，对不满意的护工进行整改，做到满意为止。同时中心敬老院经常带护理人员到外地参观学习，先后到河南鹤壁市、平顺县、黎城县、襄垣等县参观学习取经，提高本院服务水平和质量。
除了以上事项，老年人对自己的生日特别关心。为此，敬老院规定，一个月内集中过一次生日，给他们购买生日蛋糕、香蕉、葡萄、桔子、苹果等水果；集体演唱生日快乐歌曲；自编自排表演形式多样的文艺节目。使每个过生日的老年人得到了家庭般的温暖。并把老年人过生日的视频发在抖音视频上，达到8.3万人的关注、浏览、并点赞，其老年人的娱乐活动视频在抖音上获得7.7万人的关注、浏览、并点赞，受到全社会的好评。
由于在养老人员中，大部分是从农村来的特困人员，他们的生活方法各有差别。中心敬老院领导，针对各类人员生活习惯不同，采取分别对待，逐步调整他们的生活习惯，各项工作逐步走向正规化，人性化。
区中心敬老院领导针对老年人生活饮食进行调整，对老年人饮食结构进行合理安排，首先对食堂厨师进行专业培训;走出去，请进来，不断学习改善饮食结构，征求老人们意见。以保证老人们以及不同年龄结构人员饮食需求，制定并列出每个星期食谱表，每天饭菜不重样。使老人不仅住的好、吃的好，还吃的可口。院里领导没有少费心思；如吃包子，吃饺子，全院职工齐上阵；到厨房帮灶，80多人的吃饭绝对不是一件容易的事。但是，屯留区中心敬老院的领导关心老人饮食质量，受到了全院老年人的热情称赞。

热情关注精神抚慰做到老人心理健康

本院聘请了专门的护理人员，给老人们提供了不同等级的护理服务。有时还针对特殊需要的老人开设了特别护理服务。吃、住、安全都有了保障。但是在实践中，总感觉到一些老人还是精神不振，感到寂寞无聊。针对这个问题，区中心敬老院领导认识到在养老过程中，不仅是吃的好、住的好、服务的好就能解决了老年人们的精神问题。为此他们采取的方法：一是院领导和护理人员对老人谈心、征求老年人的意见。通过谈心、征求意见进行综合梳理，得出的结论是，老年人们缺乏精神抚慰、缺乏健康心理，针对不同老年人进行疏导；二是每天上午做老年操、跳健身舞、打羽毛球、打乒乓球，建立活动室打扑克，有时看电影。针对老年人，愿意看过去的战斗片，就不定期的放电影，满足他们的要求；三是组织老年人编排节目，发挥他们特长，提高精神力量；四是看书读报，宣传国内外形势和屯留区的发展变化。通过多种形式活动，使老年人的文化生活得到提升，思想发生了很大变化，精神也振奋了，把老有所为、老有所乐的精神落实到了实处。区中心敬老院领导及全体护理人员把住院老年人当做亲人，老年人高兴的说“党的养老政策好，敬老院就是我们的家”。（王连成）

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